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工行駐馬店分行以“三提升”為抓手打造客戶滿意的銀行

2020-05-26 08:28 來源:駐馬店網 責任編輯:魏甜甜
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摘要:該行把服務管理關口前移,通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式,增強員工紅線意識,嚴明紀律,確保員工知規范、守底線、存敬畏、有尺度。下一步,工行駐馬店分行將想客戶之所想、急客戶之所急,全力以赴解決客戶的實際問題,用有溫度的服務贏得客戶的信賴和認可。

駐馬店網訊(通訊員 孫廣偉)近年來,工行駐馬店分行以“三提升”為抓手,打造客戶滿意的銀行。

提升服務質量。該行持續規范各崗位人員服務行為,增強員工服務規范意識,真正做到服務標準內化于心、外化于行,將問題消滅在萌芽狀態,努力為客戶提供優質、高效的專業服務。

提升服務管理。該行把服務管理關口前移,通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等方式,增強員工紅線意識,嚴明紀律,確保員工知規范、守底線、存敬畏、有尺度。

提升服務滿意度。該行注重日??蛻趔w驗,統籌做好各類客戶特別是重點時段以及敏感區域人員的調配工作,不斷改善服務質量,有效提升客戶服務的滿意度。

下一步,工行駐馬店分行將想客戶之所想、急客戶之所急,全力以赴解決客戶的實際問題,用有溫度的服務贏得客戶的信賴和認可。

責任編輯:魏甜甜

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